呼叫中心又称客户服务中心，就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息；

虚拟呼叫中心并不是虚拟出来的呼叫中心，它的虚拟只是代表接入的实体呼叫中心系统的电话号码不是通过实体电话线/中继线接入，而是通过互联网的sip协议，接入另外机房的基础运营商线路的电话号码，这个运营商可以是全球接入互联网的任何基础运营商，由于线路是通过互联网，摸不着，看不见，因此叫做虚拟呼叫中心。

跨境电商跨境物流等外贸型企业，应充分利用互联网这一优势，与电话运营商沟通合作，积极建立本地化的虚拟呼叫中心系统，协助企业业务快速扩张到全球，充分挖掘全球潜在的客户群体，同时服务新老客户。

那么，如何建立本地化电话虚拟呼叫中心？

首先企业需要购买一个IPPBX设备，或者支持的SIP协议的呼叫中心设备，如果预算不多，仅仅只是需要接电话服务，花个几百元人民币买个语音网关或者ip话机即可。

然后找虚拟电信运营商购买本地电话号码，为什么要找虚拟电信运营商呢？由于担心对实体业务冲突，一般基础运营商是不会经营虚拟业务的，就算个别基础运营商有销售虚拟业务，那也是价格极高，比如以前中国的电信运营商营业厅售卖的800电话。至于本地号码，建议购买免费电话号码（800电话），公信力比较高。

最后请求虚拟电信运营商给予数据信息支持，配合厂家技术，将本地号码技术配置到购买的设备中，调试完毕，即可在企业办公室接听来此当地国家客户咨询服务了。

本地化服务最大的好处就是帮助咨询客户省去国际长途费用，这样做，可以充分挖掘潜在的新客户，同时更加方便老客户，留住老客户。

综上所述，跨境电商跨物流企业应加速本地化电话虚拟呼叫中心建立，服务客户，助力业务腾飞。